在與疫情的艱苦鏖戰(zhàn)中，中國電信陜西西安分公司營業(yè)渠道堅(jiān)守服務(wù)一線，及時(shí)制定防控、服務(wù)、分流預(yù)案，確保客戶服務(wù)工作不打折，讓每一位進(jìn)廳辦理業(yè)務(wù)的用戶感到安全、溫暖、放心。
疫情就是命令，防控就是責(zé)任，西安分公司嚴(yán)格執(zhí)行政府和公司對(duì)疫情防控的要求，堅(jiān)持48小時(shí)核酸檢測，按照“最少、最優(yōu)、最精”原則，廳店結(jié)合實(shí)際情況合理安排班務(wù)。在家辦公人員執(zhí)行正常上班作息時(shí)間，開通VPN功能確保居家正常辦公。
廳店?duì)I業(yè)人員作為疫情防護(hù)的第一道關(guān)口，西安分公司要求所有在崗值班人員做好防護(hù)，佩戴口罩、面罩、手套，在廳門口設(shè)立服務(wù)臺(tái)，安排專人檢查48小時(shí)核酸、一碼通和測溫工作。廳內(nèi)臺(tái)席分散試擺放，避免用戶聚集，同時(shí)每個(gè)臺(tái)席配備酒精消毒液，接待完用戶后及時(shí)進(jìn)行消殺。在西安全城封閉管控前，連夜將廳店所需物資配送到位，確保廳店防疫物資充足，保障員工和進(jìn)店用戶防疫安全。
因疫情閉店的營業(yè)廳，及時(shí)張貼“告廣大客戶書”、線上辦理業(yè)務(wù)二維碼以及可受理的廳店地址，做好業(yè)務(wù)分流，同時(shí)與10000報(bào)備具體門店的營業(yè)現(xiàn)狀，方便用戶查詢。
為了盡量減少用戶到店辦理業(yè)務(wù)的疫情風(fēng)險(xiǎn)，各廳店加強(qiáng)了OAO、企微等線上工具的使用能力，主動(dòng)引導(dǎo)用戶線上辦理業(yè)務(wù)，做好線上服務(wù)工作。
編輯：胡倩
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