在黎坪景區(qū)，每天安全快捷運送游客，雖然離不開一線駕駛員的辛苦努力，但也離不開那些常年默默堅守在幕后的車輛調(diào)度員的辛勤工作。面對景區(qū)各景點隨時變化的游客乘車情況，她們?nèi)缤爸笓]家”一樣，確保車輛有序運營，為景區(qū)的游客運輸演奏出一支支和諧的交響曲。
付芳，40來歲，皮膚黝黑。是黎坪景區(qū)客運公司一名普通的調(diào)度員，自2016年黎坪客運公司成立至今在調(diào)度崗位上一干就是5年多。作為一名女同志，她沒有令人刮目相看的特殊才能，但她用一顆博大的愛心，溫暖了一個又一個需要幫助的人；她沒有驚天動地的壯舉，但她用點點滴滴的實際行動，回報社會，服務(wù)他人；她沒有獲得豐厚的物質(zhì)回報，但她每天卻過得充實而快樂！
日常工作中她服務(wù)意識強，對工作認真仔細。她總能時刻保持與駕駛員溝通，了解各景點游客乘車需求，豐富的車輛調(diào)度經(jīng)驗使每一次的車輛安排，都能計算準確。同時車輛在運營過程中不免會發(fā)生突發(fā)事件，及時做好駕駛員和游客的解釋工作，妥善處理突發(fā)事件，面對游客的各種咨詢，她都能做到不厭其煩地耐心解答，幫助游客解決旅游中遇到的難題，給同事出點子、為領(lǐng)導(dǎo)想新招、無論啥事在她面前都能應(yīng)付自如，迎刃而解，大家總是說：“有困難，找付姐”。
付姐嗓門大，腳步快
每年從五一開始到十一是黎坪景區(qū)旅游旺季，游客多。這不，一大清早已經(jīng)排起了長長的隊伍。付姐開始安排了：“游客們不要擁擠，我們會根據(jù)大家具體情況安排座位。誰需要熱開水我給您們接。帶小孩的客人，請您帶好小孩。有特殊情況的客人，您可以舉手示意……”“哎哎哎，那位中年大叔請您不要插隊，謝謝配合……”“來來來，大家讓一下，先讓這位老大爺上車，謝謝您吶……”
付姐一會兒在車門口扶老人，一會兒在候車廳給隊伍里有需求的客人倒水，一會兒給游客介紹景區(qū)游覽情況，注意事項，一會兒又俯下身子逗逗小孩……黝黑的臉龐上掛著豆大的汗珠，樂呵呵的和游客們聊著，安排著，游客們也被她那幽默風(fēng)趣的語言，夸張的動作逗的樂呵呵的，等候也變的不那么漫長。
付姐一根筋，認死理
黎坪景區(qū)景點多，車輛在各景點循環(huán)運行。游客把手機、錢包、衣服等掉在車上是常事。每次車從景點返回停車場，付姐總是快步跑向車門邊指揮有序下車，邊扯著嗓門大喊：游客朋友們：不要著急，一定檢查下您的隨身物品……等，每輛返回車輛所有客人都下車后，付姐還要前前后后，座位底下一一仔細檢查一遍，才安排下一批游客上車。 如果發(fā)現(xiàn)有掉落在車上的物品，她總是扯著嗓門大喊：“剛才下車的客人，誰掉東西沒……”如果尋著失主，她還要核實好信息才交給客人。一般情況下，她這一嗓子都能“如約而至”找到失主。
當然也有例外，去年夏天，付姐和往常一樣例行檢查返回車輛時，在最后一排靠窗戶的座位下發(fā)現(xiàn)一個錢包，她快步如飛的跑下車大喊：“誰的錢包掉了？”聽她這么一喊，剛下車的游客紛紛停下腳步檢查起自己的物品，但是都沒有人回來認領(lǐng)。根據(jù)經(jīng)驗判斷，這應(yīng)該是上一車人掉的，付姐打開錢包：500元人民幣，一張銀行卡，一張十三萬的欠條，她再仔細的找，她想找到一丁點客人的信息，但是讓她失望了。付姐心里埋怨起自己來：怎么沒有認真仔細檢查呀，這失主該有多著急呀。怎么辦?怎么辦？焦急時刻，她想到在黎坪鎮(zhèn)信用社工作的朋友，能不能通過銀行卡查到失主聯(lián)系電話？于是，他將工作交接給同事，飛快的騎上電瓶車到街上的信用社，很快就用那張銀行卡信息查到了失主的電話……下午七點鐘，景區(qū)早已下班，付姐還在石船前徘徊。七點半，終于，把錢包交到失主手中。
付姐，雖然是一名平凡而又普通的車輛調(diào)度員，但在真正了解她的黎坪景區(qū)客運人心目中，她卻與眾不同，樸實無華的為人處事，嚴肅認真的做事精神，低調(diào)無私的大愛情懷，默默的影響著景區(qū)每個客運人。
編輯：任曉彤
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