今年年初，公司根據(jù)黎坪假日酒店、客運公司、游客中心的業(yè)務(wù)不同，邀請專業(yè)化老師，組織開展多次崗位專業(yè)知識培訓(xùn)，各版塊的服務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)化水平都有了明顯提升。7月10日，陜西省質(zhì)量技術(shù)協(xié)會星級管理評定組對以上三個板塊的業(yè)務(wù)進行了現(xiàn)場評價，通過查資料、看現(xiàn)場、提問題等環(huán)節(jié)考核，綜合評定：黎坪假日酒店評定為現(xiàn)場管理星級評價（服務(wù)業(yè)）最高星級——五星級，黎坪游客服務(wù)中心和黎坪旅游客運公司分別評定為較高星級——四星級。黎坪公司成為本年度省級現(xiàn)場管理星級評價（服務(wù)業(yè)）中第一個獲得旅游景點達(dá)標(biāo)的單位，星級管理提升工作取得圓滿成功。
9月25日-28日，由北京華夏認(rèn)證中心組織的認(rèn)證驗收專家組，對黎坪公司質(zhì)量管理體系及環(huán)境管理體系進行了全面的審核驗收。在完成聽取匯報、全面查閱資料、察看現(xiàn)場、集體提問、個別抽查等檢查環(huán)節(jié)后，專家組在客觀、真實、準(zhǔn)確的基礎(chǔ)上，認(rèn)為：黎坪公司兩個體系創(chuàng)建工作符合認(rèn)證的各項驗收指標(biāo)。黎坪公司于11月上旬喜獲中國質(zhì)量認(rèn)證中心頒發(fā)的ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系兩項榮譽證書，創(chuàng)建認(rèn)證工作圓滿收官。
黎坪公司通過近一年的質(zhì)量、環(huán)境雙認(rèn)證和星級管理提升培訓(xùn)創(chuàng)建，每位員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)明顯提高，各項工作流程清晰到位，團隊的向心力、凝聚力強了，員工主動、熱情、禮貌服務(wù)的意識也強了，景區(qū)各類投訴顯著減少，優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得游客贊譽，充分顯示出黎坪公司團隊是一支有能力、能打硬仗、充滿朝氣的優(yōu)秀團隊，團隊的整體綜合素質(zhì)又邁上了一個新的臺階！
編輯：任曉彤
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